Chính Sách Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối:

Tại YAROVIB, chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng bạn hài lòng với các sản phẩm đã mua. Chính sách Hoàn tiền này mô tả cách chúng tôi xử lý các yêu cầu hoàn tiền, trả hàng và đổi hàng đối với sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cam kết mang đến quy trình trả hàng công bằng và minh bạch.

1. Chính Sách Hoàn Tiền Chung

Nếu không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng ngày kể từ ngày mua hàng. Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và sẽ phối hợp với bạn để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng.

1.1 Điều Kiện Được Hoàn Tiền

Để đủ điều kiện được hoàn tiền, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng.
• Phải có đầy đủ bao bì gốc, phụ kiện và tài liệu đi kèm.
• Bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng (hóa đơn, xác nhận đơn hàng, v.v.).
• Sản phẩm không thuộc loại được cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng.
• Các sản phẩm kỹ thuật số chưa được tải xuống hoặc truy cập.

2. Các Hình Thức Hoàn Tiền

2.1 Hoàn Tiền Toàn Bộ

Khách hàng có thể được hoàn tiền toàn bộ đối với các sản phẩm được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn và trong thời hạn đổi trả quy định. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị mua hàng, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp việc trả hàng xuất phát từ lỗi của chúng tôi.

2.2 Hoàn Tiền Một Phần

Việc hoàn tiền một phần có thể được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hao mòn.
• Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện.
• Sản phẩm được trả lại sau thời hạn đổi trả tiêu chuẩn (tùy theo quyết định của chúng tôi).

3. Thời Gian và Phương Thức Xử Lý Hoàn Tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác minh đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5-7 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ: 3-10 ngày làm việc.
• PayPal: 1-3 ngày làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 5-10 ngày làm việc.
• Ví điện tử: 1-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn.

4. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc điện thoại.
2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu trả hàng.
3. Chờ xác nhận chấp thuận trả hàng và hướng dẫn từ chúng tôi.
4. Đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng với đầy đủ bao bì và phụ kiện gốc.
5. Gửi sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp trong hướng dẫn trả hàng.
6. Giữ lại mã vận đơn để theo dõi và đối chiếu khi cần thiết.

5. Chính Sách Đổi Hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng đối với sản phẩm bị lỗi, giao nhầm sản phẩm hoặc yêu cầu thay đổi kích thước/màu sắc (nếu áp dụng). Quy trình và thời gian xử lý đổi hàng tương tự như quy trình hoàn tiền. Nếu sản phẩm thay thế có giá khác với sản phẩm ban đầu, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch hoặc yêu cầu thanh toán thêm khoản chênh lệch tương ứng.

6. Các Sản Phẩm Không Được Hoàn Tiền

Các sản phẩm và dịch vụ sau đây không được áp dụng chính sách hoàn tiền:

• Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng.
• Sản phẩm kỹ thuật số đã được tải xuống hoặc truy cập.
• Sản phẩm dễ hư hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn.
• Sản phẩm cá nhân hoặc sản phẩm vệ sinh.
• Thẻ quà tặng và mã khuyến mãi.
• Dịch vụ đã được cung cấp hoặc hoàn thành.

7. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng hoặc Lỗi

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc thay thế sản phẩm mà không phát sinh thêm chi phí cho bạn. Vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng để giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

8. Chi Phí Vận Chuyển Khi Trả Hàng

Thông thường, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi hoặc không đạt chất lượng.

Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi và mua bảo hiểm vận chuyển đối với các sản phẩm có giá trị cao.

9. Trả Hàng Quốc Tế

Khách hàng quốc tế có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng và các khoản thuế hoặc phí hải quan liên quan. Chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng để thảo luận về phương án trả hàng quốc tế tiết kiệm và phù hợp nhất.

10. Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc muốn bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

11. Thay Đổi Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi và nội dung làm rõ sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên trang web, trong phạm vi pháp luật cho phép. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về những thay đổi quan trọng qua email khi có thể. Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thông tin mới nhất.